Rapport d'activité 2023 du médiateur national de l'énergie

Le médiateur national de l'énergie est une autorité publique indépendante créée par la loi du 7 décembre 2006
relative au secteur de l'énergie, dans la perspective de l'ouverture à la concurrence des marchés du gaz naturel
et de l'électricité. Il a deux missions légales : participer à l'information des consommateurs sur leurs droits et proposer des solutions aux litiges.

En 2023, le médiateur national de l'énergie a informé près de 5 millions de consommateurs sur son numéro vert (0800 112 212) et ses sites internet (energie-info.fr et energie-mediateur.fr).
Il a reçu 27 350 litiges, dont 13 999 demandes de médiation (appelées saisines). Si le nombre de saisines est resté stable par rapport à 2022, la hausse des prix de l'énergie a modifié la typologie des litiges, avec une forte augmentation des litiges liés à des changements de prix et une forte hausse des saisines de médiation liées aux prix et émanant de TPE (très petites entreprises) et de copropriétés.

8 570 recommandations de solutions ont été émises par le médiateur national de l'énergie ; elles ont été intégralement suivies dans plus de 9 cas sur 10 par les fournisseurs et les gestionnaires de réseaux de distribution, qui ont versé près de 10 millions d'euros à leurs clients après l'intervention du médiateur national de l'énergie en 2023.

Publié le 27/05/2024